Política de Envíos
En Alura trabajamos para que tu pedido llegue lo más rápido posible y en perfectas condiciones. Acá te dejamos toda la información sobre nuestros envíos.
01 Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio de Argentina a través de Andreani, nuestro operador logístico oficial. La disponibilidad y el costo del envío se calculan automáticamente al ingresar tu domicilio en el checkout.
02 Tiempos de envío Una vez despachado, tu pedido es entregado por Andreani en un plazo estimado de:
Tiempo de entrega 2 a 5 días hábiles
Estos plazos son orientativos y pueden variar por factores externos al control de Alura, como condiciones climáticas, paros del correo o feriados nacionales.
03 Costo de envío El costo del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, según el peso del pedido y la dirección de entrega. Vas a ver el monto exacto antes de confirmar el pago.
04 Seguimiento del pedido Una vez despachado tu paquete, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de Andreani para que puedas rastrearlo en cualquier momento. Si pasadas 48 horas hábiles desde la confirmación de despacho no recibís el código, escribinos y te lo enviamos.
05 Tiempo de despacho Una vez confirmado y acreditado el pago, preparamos y despachamos tu pedido dentro de:
Tiempo de despacho 4 a 8 días hábiles
Los pedidos realizados los fines de semana o feriados comienzan a procesarse el siguiente día hábil. Una vez despachado, comienzan a contar los tiempos de envío indicados en el punto 02.
06 Dirección de envío Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío: dirección completa, código postal, número de teléfono y referencias. Alura no se hace responsable por demoras o paquetes no entregados como consecuencia de datos incorrectos o incompletos.
Si necesitás modificar la dirección después de comprar, escribinos cuanto antes a [email protected]. Solo podemos modificarla si el pedido aún no fue despachado.
07 Recepción del paquete Si al momento de la entrega no hay nadie en el domicilio, Andreani deja un aviso de visita y realiza un nuevo intento al día siguiente hábil. Tras varios intentos fallidos, el paquete queda disponible en la sucursal de Andreani más cercana para ser retirado.
Si el paquete es devuelto al depósito por ausencias o por no haber sido retirado a tiempo, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para reenviarlo.
08 Estado del paquete al recibirlo Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete antes de firmar. Si notás que llegó dañado, abierto o con signos de manipulación, dejalo constar al transportista y avisanos dentro de las 48 horas con fotos para gestionar el reclamo según nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
09 Demoras y excepciones Eventos fuera de nuestro control —como condiciones climáticas adversas, paros del correo, feriados nacionales o saturación logística en fechas especiales (Hot Sale, CyberMonday, Navidad)— pueden generar demoras adicionales. En esos casos hacemos todo lo posible por mantenerte informado.
Contacto ¿Dudas sobre tu envío? Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y te respondemos en 48 horas hábiles.
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